團隊與服務政策

金沙廊禮品有限公司（Sands Gift Limited）
地址：Shop C, G/F & Storage C On Cockloft, Mee Lun Hse, Nos 2, 4 & 4 Mee Lun Street, Central, Hong Kong
電郵：Sandsgift47@gmail.com
電話：56270557
業務範圍：古董仿製品、工藝品

一、政策總則

金沙廊禮品有限公司（以下簡稱「本公司」）為一家專注於古董仿製品與工藝品設計、製作及銷售的專業機構。本公司在經營過程中始終秉持誠信經營、專業創作及優質服務的原則，致力於為顧客提供兼具藝術價值與文化內涵的產品。本政策旨在闡明本公司團隊運作原則、服務流程、品質控制及顧客服務標準，確保每一項服務均符合專業與誠信的要求。

本公司明確規範所有團隊成員在工作中所應遵守的操守準則、服務態度及品質承諾，並透過完善的管理機制，確保每一位客戶都能獲得可靠、細緻且負責任的體驗。

二、團隊架構與職責

（一）管理層職責

管理層負責整體業務運作的策劃與監督，確保公司在古董仿製與工藝品領域中維持專業與信譽。管理層須定期審視營運方針、服務標準及品質控制制度，並對團隊成員的培訓與績效評估負最終責任。

（二）設計與製作團隊

設計團隊負責古董仿製品與工藝品的構思、設計與原型製作，並確保每一項作品均符合歷史風格與藝術精準度。製作團隊則依據設計稿執行工藝操作，嚴格遵守製作流程，確保作品品質穩定。

（三）品質檢驗部門

品質檢驗人員負責對每件成品進行檢查與核對，包括外觀細節、材料質量、結構穩定性等，確保所有產品在交付顧客前達到公司標準。

（四）銷售與客戶服務部門

此部門負責與顧客溝通、介紹產品特性，並在售前、售中及售後階段提供專業協助。所有團隊成員須秉持誠懇、細心與尊重的態度，保障顧客權益並維持公司信譽。

三、員工行為與專業守則

本公司全體員工須遵守以下行為守則：

1. 尊重顧客及同事，保持專業、禮貌與誠信。
2. 在提供服務時，不得作出誤導性陳述或虛假宣傳。
3. 所有與公司業務有關的文件、資料及顧客資訊，均須妥善保管並保持機密。
4. 員工不得私下與顧客進行任何形式的個人交易或利益交換。
5. 對於產品或服務中發現的任何問題，須即時向上級反映並配合改善。

四、服務原則

（一）誠信為本

誠信是本公司一切服務行為的核心原則。本公司確保所有交易內容、產品描述及溝通均真實可靠，不誇大、不隱瞞。

（二）品質至上

古董仿製品與工藝品皆屬藝術性商品，本公司對每件作品的設計、材質、工藝與結構均設有嚴格標準。所有產品均需經內部多重檢驗後方可交付。

（三）顧客滿意

本公司重視顧客意見與體驗，鼓勵顧客提供反饋，並將其作為服務改進的重要依據。任何客戶意見將由指定人員負責記錄、評估及回覆。

（四）專業溝通

所有對外溝通必須保持準確、清晰與尊重。員工不得使用含糊或誤導性言詞，並應在顧客提出查詢時提供真實、準確的資訊。

五、內部管理制度

本公司設有完善的內部管理體系，以確保營運過程透明、公正與高效。主要包括：

1. 工作分工明確：各部門職責明細化，避免責任重疊或模糊。
2. 培訓制度：員工須定期參加內部培訓，學習工藝技術、顧客服務技巧及專業操守。
3. 品質檢查制度：每件產品須通過至少兩層審核，包括製作檢查與最終出貨檢查。
4. 問題追蹤機制：對於發現的不合格產品或顧客投訴，管理層將記錄並制定改進方案，追蹤至問題完全解決為止。

六、服務流程

1. 產品介紹與諮詢
   顧客可透過現場詢問了解產品細節，銷售人員須提供真實資料，並協助顧客選擇合適產品。
2. 訂製服務
   如顧客對古董仿製品或工藝品有特定要求，本公司可根據需求提供客製化製作服務。所有訂製項目須以書面確認細節，包括設計、材質及交付期。
3. 品質確認
   產品製作完成後，須由品質檢查人員進行最終審核，確認各項細節達標。
4. 產品交付
   所有交付程序均需在顧客確認後進行，確保顧客收到符合要求的成品。
5. 售後服務
   如顧客在使用產品過程中有疑問或發現問題，可聯絡公司電郵 Sandsgift47@gmail.com 或致電 56270557，由指定人員跟進。

七、顧客服務承諾

1. 對所有查詢或意見，本公司將於合理時間內回覆。
2. 對於產品質量問題，本公司將依據實際情況予以檢視並提供相應解決方案。
3. 任何服務承諾均以誠信為原則，不作虛假陳述或不實保證。
4. 員工在與顧客互動時，必須保持尊重與耐心，嚴禁使用不當語言。

八、團隊培訓與持續改進

本公司認為人才是企業長遠發展的基石，因此定期舉辦專業培訓課程，包括工藝技巧提升、產品認識、顧客服務及溝通技巧。
培訓目標包括：

• 提升員工專業能力與審美水準；
• 加強團隊合作與協調；
• 建立一致的服務理念與標準；
• 鼓勵創新與改良傳統工藝表現手法。

所有員工須完成年度培訓考核，並根據評估結果進行職能調整，以確保整體團隊持續進步。

九、誠信與責任

金沙廊禮品有限公司以誠信為立業之本。
所有團隊成員在執行任務時，須以專業精神為依歸，並承擔對產品及顧客的責任。
如因人為疏忽造成損失，公司將根據內部制度追究責任並予以改善。
管理層承諾透過透明的制度、清晰的紀錄與公正的決策，確保團隊在誠信原則下持續運作。

十、顧客意見與回饋處理

顧客可通過以下方式提供意見：

• 電郵：Sandsgift47@gmail.com
• 電話：56270557

所有意見將記錄於內部系統中，並交由相關部門跟進。對於涉及品質或服務問題之個案，管理層將於合理期限內進行調查及回覆，確保顧客獲得明確答覆。

十一、政策更新與公告

為維持服務品質與符合現行營運需要，本公司將不定期檢視及更新本政策。
如有任何變更，將即時於公司內部文件中生效。所有團隊成員有義務閱讀並遵守最新版本的政策。

十二、聯絡方式

如對本政策有任何疑問，請聯絡：
金沙廊禮品有限公司（Sands Gift Limited）
地址：Shop C, G/F & Storage C On Cockloft, Mee Lun Hse, Nos 2, 4 & 4 Mee Lun Street, Central, Hong Kong
電郵：Sandsgift47@gmail.com
電話：56270557

十三、結語

金沙廊禮品有限公司深信，卓越的團隊與真誠的服務是企業長遠發展的基礎。本政策的宗旨在於確保公司內部管理制度完善、員工行為規範明確、服務流程標準統一，並以最高誠信標準面對每一位顧客。

本公司將持續以專業態度推動古董仿製與工藝品文化的傳承與創新，秉持「精工製作、誠信服務」之精神，為每位顧客提供值得信賴的產品與體驗。