退換貨政策

金沙廊禮品有限公司（Sands Gift Limited）
地址：Shop C, G/F & Storage C On Cockloft, Mee Lun Hse, Nos 2, 4 & 4 Mee Lun Street, Central, Hong Kong
電郵：Sandsgift47@gmail.com
電話：56270557
業務範圍：古董仿制品及工藝品

一、政策宗旨

金沙廊禮品有限公司（以下簡稱「本公司」）秉持誠信經營、品質為先的原則，致力為顧客提供優質的古董仿制品及工藝品。本公司深知顧客在購買藝術類商品時，對品質及細節要求甚高，因此制定本《退換貨政策》，旨在確保顧客於合理範圍內享有公平、透明及可理解的退換安排。本政策以保障顧客權益為前提，同時兼顧商品特性及真實情況。

二、適用範圍

本退換貨政策適用於所有由金沙廊禮品有限公司直接出售的古董仿制品與工藝品產品，無論購買方式為親臨店舖現場交易或以電郵、電話預約方式確認訂購，均屬於本政策涵蓋範圍。本政策僅適用於本公司之交易，不涉及任何非由本公司直接提供的產品或服務。

三、退換貨原則

1. 基本原則
   本公司所出售的古董仿制品及工藝品，均屬手工製作、設計獨特之產品。每件作品可能存在輕微差異、紋理變化或顏色差別，此屬正常工藝現象，不構成瑕疵或錯誤。本公司不接受因個人審美差異、主觀喜好或尺寸比例不符等理由提出的退換要求。
2. 退換條件
   若顧客於收貨後發現商品存在明顯破損、缺件、結構鬆脫或非自然成因之瑕疵，顧客須於收貨後三日內透過電郵（Sandsgift47@gmail.com）或電話（56270557）聯絡本公司，提出退換申請並提供相關證明。本公司將根據實際情況進行審核與處理。
3. 審核與批准
   所有退換申請須經本公司檢視及確認，符合條件方可進行。未經本公司書面同意而退回之商品，恕不受理。
4. 不設退款條件
   除非商品嚴重損毀或因本公司過失導致之錯誤，本公司一般不提供退款。顧客可選擇以更換相同或等值商品方式處理。

四、退換貨流程

1. 聯絡程序
   顧客如需申請退換貨，請於發現問題後三日內，以電郵方式提供以下資料：
   • 顧客姓名及聯絡電話；
   • 購買日期與交易明細；
   • 商品名稱及描述；
   • 問題照片或瑕疵位置之詳細說明。
   本公司將於收到申請後五個工作天內回覆初步審核結果。
2. 審核確認
   經本公司檢查後，若確認屬於生產或處理過程中產生之瑕疵，本公司將與顧客協調退換事宜，包括退貨方式及更換時間。
3. 退貨檢查
   退回的商品必須保持原貌，未經使用、未經改動、未被損毀，並附上完整包裝、標籤及購買證明。若商品經人為損壞、刮花或污損，本公司有權拒絕受理退換。
4. 換貨安排
   換貨時，本公司將盡力提供與原商品相同型號或設計的產品。如原貨已停產或無存貨，顧客可選擇等值產品作替換。

五、特別聲明

1. 古董仿制品特性
   古董仿制品因製作工藝及材質特性，可能存在紋理不均、色澤細微變化或手工痕跡，這些均為正常現象並非瑕疵。本公司不接受此類情況作為退換理由。
2. 工藝品差異
   每件工藝品為手工製作，存在獨特性與藝術差異。顧客在購買前應充分了解產品特性並確認購買意願。
3. 顧客疏忽
   由於顧客使用不當、保存不當、清潔錯誤或環境因素造成之損壞，概不接受退換。
4. 不可抗力因素
   因天災、意外或其他不可抗力因素導致商品受損，本公司恕不負責。

六、責任限制

本公司對於任何間接損失、後果性損害、或因商品使用方式與顧客期望不符所導致的任何爭議，概不承擔法律責任。顧客同意，在任何情況下，本公司責任僅限於相關商品之購買金額範圍內。

七、退換貨時間

若退換貨申請獲批准，本公司將於合理期限內處理換貨事宜。處理時間視商品性質及實際狀況而定，顧客將於批准通知中獲悉具體安排。本公司將盡量縮短處理時間，以保障顧客利益。

八、資料記錄與保護

所有與退換貨申請相關之資料、圖片及通信紀錄，僅用於核實與處理退換程序之目的。本公司將依照既定資料保護政策，妥善保存相關紀錄，並於必要時作出刪除，以維護顧客私隱。

九、顧客責任

顧客在提出退換要求前，應確保商品符合退換條件，並提供真實、完整的資訊。如因顧客提供之資料不實或延誤，導致申請無法處理，本公司不承擔責任。

顧客亦應於退換期間妥善保存商品，避免進一步損壞。

十、退換貨後續安排

1. 換貨完成後之權益
   換貨完成後，新商品將受相同政策保障。顧客不得就同一交易重複提出相同理由的退換要求。
2. 文件與證明
   所有退換交易將附有記錄，作為雙方確認之憑證。本公司保留最終解釋權。

十一、溝通與查詢

如顧客對本退換貨政策或個別退換事宜有任何疑問，請以以下方式聯絡：

金沙廊禮品有限公司（Sands Gift Limited）
地址：Shop C, G/F & Storage C On Cockloft, Mee Lun Hse, Nos 2, 4 & 4 Mee Lun Street, Central, Hong Kong
電郵：Sandsgift47@gmail.com
電話：56270557

本公司將於合理時間內回覆，並以誠懇及負責態度處理每項查詢。

十二、政策修改

本公司保留隨時修訂、更新或補充本政策之權利。任何變更一經公布即時生效，並適用於其後所有交易。顧客在購買商品前，應細閱及理解最新版本之政策內容。

十三、免責聲明

本公司竭力確保所有產品描述及實物一致，但由於手工藝製作特性及材料限制，顏色、尺寸或外觀可能存在細微差異，顧客應於購買前作充分了解。本公司不對此類差異承擔法律責任。

若因顧客主觀誤解或未充分確認產品特性而引起爭議，本公司不負任何責任。

十四、爭議處理

若顧客對退換貨結果存在異議，雙方應以友好協商方式解決。如協商未果，雙方同意以香港特別行政區法院作為最終裁決機關。

十五、法律適用

本政策受香港特別行政區法律約束，並依其法律條文進行解釋及執行。本政策中所有條款均以香港現行法例為依據。

十六、最終聲明

金沙廊禮品有限公司重視每一位顧客的信任與支持。本公司相信，誠實的商業行為與清晰的退換政策，能為顧客帶來更安心的購物體驗。本公司承諾在提供古董仿制品及工藝品之同時，持續提升服務品質與售後保障，維護顧客的合法權益。

金沙廊禮品有限公司（Sands Gift Limited）
地址：Shop C, G/F & Storage C On Cockloft, Mee Lun Hse, Nos 2, 4 & 4 Mee Lun Street, Central, Hong Kong
電郵：Sandsgift47@gmail.com
電話：56270557
業務範圍：古董仿制品及工藝品